La RTX 5090 de una Super PC no sobrevivió al viaje (y por qué ahora enviamos distinto)

Una PC que no se ensambla todos los días

Hay llamadas que uno no quiere recibir. Y hay otras que, cuando llegan, uno ya se imagina lo peor… y se queda corto. Esta es la historia de una PC de más de $10.000 comprobables, de un cliente que confió en nosotros y de una tarjeta de video que nunca debió llegar como llegó. No la contamos para quejarnos, sino porque nos obligó a cambiar cómo hacemos las cosas.

A fines de septiembre, un cliente VIP —que se queda en el anonimato— nos encargó una estación de trabajo de las que se arman pocas veces al año en Ecuador. No vive en Quito ni en Cuenca, sino en una ciudad secundaria de la Sierra, donde conseguir hardware de este nivel simplemente no es opción. Esto fue lo que armamos:

• Procesador: AMD Ryzen 9 9950X
• Placa madre: ASUS ProArt X870E-CREATOR
• Memoria RAM: 128 GB (4×32 GB) DDR5-5600 Kingston Fury Beast
• Almacenamiento: SSD 4 TB NVMe PCIe Gen 5
• Tarjeta de video: ASUS ROG Astral GeForce RTX 5090 32 GB GDDR7 OC Edition
• Refrigeración: Water cooler AIO de 360 mm
• Fuente: Corsair HX1500i Platinum
• Case: ASUS ROG Strix Helios

No es una configuración al azar. Con la ProArt X870E-CREATOR y una fuente de 1500 W, el equipo soporta hasta una segunda RTX 5090 el día que el cliente la necesite. Pensamos en lo que necesitaba hoy y en lo que va a necesitar mañana.

La ensamblamos con paciencia, sin apuros, cuidando el cableado y cada detalle. Nos gustó tanto cómo quedó que hasta usamos esta venta para un video en nuestro TikTok.

La embalamos bien

El cliente convino en que le enviáramos la PC bien embalada, con la GPU instalada. Una RTX 5090 ROG Astral es enorme y pesada, así que usamos el soporte de GPU que trae el propio case Helios, ajustamos todo para que viaje bien y le pusimos varios sellos de FRÁGIL al embalaje con el que la entregamos a Servientrega.

Llevamos más de 10 años usando Servientrega para casi todos nuestros envíos en Ecuador continental, y en todo ese tiempo solo se nos rompió algo dos veces: el vidrio de un case económico y un monitor de 19,5″. Así que cuando me avisaron, pensé que sería otro vidrio roto o un monitor. Esta vez fue diferente.

El cliente recibió la PC dos días después de nuestro envío, dentro del tiempo normal para una ciudad secundaria. Al día siguiente la encendió… y no pasaba video.

Aquí hay que reconocerle mucho. En lugar de abrir el equipo o intentar arreglarlo por su cuenta, nos escribió de inmediato y fue muy precavido: mantuvo a su asesor de Tecnosmart al tanto de todo lo que pasaba y de cada paso que pensaba dar. Ha sido bastante paciente durante todo el proceso y, conforme avanzábamos, demostró ser un informático experimentado; su forma de manejar el problema nos facilitó mucho el diagnóstico.

El peritaje: aquí nadie se confía

Le pedimos que nos devolviera la PC. Cuando la abrimos en el taller, constatamos que la tarjeta de video tenía rota una aleta de soporte contra la placa madre, a la altura del conector PCIe. Un daño así no aparece por uso: ocurrió durante el transporte. Para llegar a una ciudad secundaria, un envío pasa por intermediarios y varios nodos, y en cualquiera de ellos algo puede salir mal. Errar es de humanos, y precisamente por eso pagamos seguro.

Nuestro jefe técnico no se confía fácilmente de la manipulación de los clientes, ni siquiera de uno tan cuidadoso como este, así que hizo su propio peritaje. Probamos con otra GPU y la placa madre y el resto del computador funcionaron perfectamente: el daño estaba únicamente en la tarjeta de video. Documentamos todo con fotos y pruebas.

Notificamos rápidamente a Servientrega junto con todas las pruebas que teníamos, y subimos el ticket.

Esperamos dos semanas hasta que llegó una respuesta favorable: Servientrega reconoce el daño y nos va a reponer el valor de la tarjeta de video, pero menos el 10% de prima y sin asumir el IVA. Hay que decirlo con justicia: respondieron, asumieron su parte y ya nos confirmaron que sí cumplirán con la cobertura en los montos indicados. En Tecnosmart trabajamos satisfactoriamente con transportistas serios como Servientrega, y por eso seguiremos trabajando con ellos.

Y aquí viene lo que más duele: en esta temporada las tarjetas de video, todas las RTX sin excepción, están subiendo rápidamente de precio. Lo que pagará el seguro no alcanza para reponer otra RTX 5090.

Aquí sólo se gana experiencia

Perdió el seguro, que paga un siniestro. Perdió Servientrega, que indemniza un envío que debió llegar bien. Perdimos en Tecnosmart, que cubrimos la diferencia, el doble envío y semanas de gestión. Y sobre todo perdió el más importante: nuestro cliente, que esperaba estrenar su máquina a inicios de octubre y todavía la está esperando.

El aprendizaje que nos deja esta experiencia es claro: en ensambles de este tipo, mejor enviaremos la GPU por separado, para reducir el riesgo de que se estropee en el transporte. Y nos confirma algo que siempre ha sido regla en Tecnosmart: hacer las cosas de buena fe. Todos nuestros envíos pagan seguro y declaramos el valor total de la mercancía; gracias a eso, este caso tiene cobertura.

Estamos ansiosos por devolverle a nuestro cliente su PC armada. Esta vez la GPU irá por separado, con el mejor embalaje posible. En nuestra carrera, estas situaciones nos obligan a subir de nivel en varios aspectos, y esta no es la excepción. Si estás pensando en una PC de alto rendimiento y vives fuera de Guayaquil, puedes confiar en Tecnosmart: después de esta experiencia, puedes estar seguro de que no volveremos a enviar una PC con la GPU pesada instalada, y de que siempre pagamos el seguro de nuestros envíos. Escríbenos y te contamos cómo la armamos, cómo la probamos y cómo te la hacemos llegar.